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FAQ.

자주 묻는 질문의 유형별로 확인하실 수 있습니다.

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    • 회원 가입 시 어떠한 혜택이 있나요?

    회원 가입 시, 15% 할인(발급일로부터 3일 이내 사용 가능) / 무료 배송(발급일로부터 1일 이내 사용 가능) /
    생일 쿠폰(발급일로부터 3일 이내 사용 가능)이 발급됩니다.

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    • 쿠폰에는 어떤 혜택들이 있나요?

    - 15%할인 쿠폰: 회원가입 시 지급, 발급일로 부터 3일 이내에 사용 가능
    - 무료 배송 쿠폰: 회원가입 시 지급, 발급일로부터 1일 이내에 사용 가능(5000원 이상 구매 고객)
    - 생일 쿠폰: 생일 당일에 5천원 할인 쿠폰 지급 , 발급일로부터 3일 이내에 사용 가능

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    • 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    PC - 로그인 후, 홈페이지 오른쪽 상단의 [Profile]에서 수정하실 수 있습니다.
      MOBILE – 로그인 후, 오른쪽 상단 메뉴의 [Profile]에서 수정하실 수 있습니다.

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    • 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    PC - 로그인 후, 홈페이지 오른쪽 상단의 [Profile] 하단에 [탈퇴]를 클릭하면 탈퇴 가능합니다.
      MOBILE - 로그인 후, 오른쪽 상단 메뉴의 [Profile] 하단에 [회원 탈퇴]를 클릭하면 탈퇴 가능합니다.
    회원 탈퇴 시, 개인 정보 보호 정책에 의해 주문내역 및 적립금/ 쿠폰내역이 삭제되며 복구가 불가능합니다.

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    • 회원 아이디는 변경할 수 있나요?

    회원 정보 수정 시, 아이디와 성함은 수정이 불가능합니다.
    수정을 원하신다면, 회원 탈퇴 후 재가입 부탁드립니다.

  • 번호
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    • 현금 영수증 발급은 어떻게 받나요?

    공식 홈페이지 Q&A에 현금영수증 번호와 금액을 기재해주시면 처리해드리고 있습니다.

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    • 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?

    주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않을 경우, 자동 입금 확인이 불가합니다.
    입금 시 주문자와 입금자명이 일치하지 않을 경우에는,
    공식 홈페이지 Q&A 남겨주시면 빠르게 입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

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    • 주문한 제품을 취소하고 싶어요.

    배송단계 : 입금전 - 결제완료 - 상품준비중 - 배송중 - 배송완료
    '결제완료' 까지는 주문취소 가능하며, '상품준비중' 부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 불가능합니다.

    '결제완료' 단계의 주문건을 변경/ 취소하실 경우, Abib 공식 홈페이지 Q&A 또는 고객센터(070-4131-5906)로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

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    • 주문/결제
    • 제품을 추가 주문하고 싶어요.

    결제 후, 추가 주문을 원하실 경우
    1) 주문 취소 후, 추가하실 제품과 함께 재구매 하는 방법
    2) 고객센터(070-4131-5906) 혹은 공식 홈페이지 Q&A 문의 후, 추가 제품에 대한 금액을 무통장 입금 해주시는 방법
    총 두가지 방법으로 진행되고 있습니다. 편하신 방법으로 문의 부탁드립니다.

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    • 무통장 입금은 어디로 해야 하나요?

    아비브 무통장 입금 계좌번호는 아래와 같습니다.

      (주)포컴퍼니
    하나은행 174-910023-48005

      *무통장 입금 시, 주문자와 입금자명이 다를 경우, 반드시 고객센터(070-4131-5906) 혹은 공식 홈페이지 Q&A로 연락 바랍니다.

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    • 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 2,500원이며, CJ대한통운을 이용하고 있습니다. (실 결제금액 기준)
    무료배송은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.

    *도서, 산간 지역은 배송비 2,500원 추가됩니다.

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    • 평일 오후 3시 주문 건까지 당일 출고됩니다.

    발송일 기준으로 1~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
    *주말 및 공휴일, 도서/산간 지역 제외

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    • 배송 주소지를 변경하고 싶어요.

    주소지 변경은 출고 전까지 가능하며, 아비브 고객센터(070-4131-5906)로 전화주시면 확인 후 변경 처리 도와드리겠습니다. 출고가 완료된 후에는 주소지 변경이 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.

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    • 배송 중이라고 나오는데 운송장 추적이 되지 않아요.

    운송장이 출력된 후, 제품이 출고되어 CJ대한통운 집하 대리점에 도착하는 과정에서도 배송 단계가 '배송 중'상태로 확인이 가능합니다. 배송 추적의 경우, 출고된 제품이 CJ대한통운 대리점 집하 및 전 지역 물류 허브로 이동 완료 시에 확인이 가능합니다.

    출고일 오후 10시 이후부터 정확한 이동 경로 확인이 가능하시며, 간혹 전산시스템 지연 시 익일 오전부터 정확한 위치 확인이 가능하시니 이 점 참고 부탁드립니다.

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    • 제품과 함께 온 작은 스티로폼은 무엇인가요?

    박스에 동봉된 작은 스티로폼은 옥수수 전분으로 만든 친환경 소재의 완충재입니다.
    물에 쉽게 녹아 자연분해가 가능한 완충재로 편하신 방법으로 처리 가능합니다.

    • 6
    • 배송
    • 제품이 불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?

    제품 불량, 오배송의 경우 배송비는 아비브 측에서 부담하며 공식 홈페이지 Q&A에 글을 남겨 주시거나,
    고객센터(070-4131-5906)로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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    • 교환/반품/환불
    • 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 환불이 가능한가요?

    제품 초기 사용 후, 일시적인 현상일 수 있으므로 우선 2-3일 사용을 중지하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려가면서 사용해보시는 방법을 추천 드리고 있습니다.

    위 방법대로 한 후에도 제품이 잘 맞지 않으시다면, 공식 홈페이지 Q&A 혹은 고객센터(070-4131-5906)로 접수 후, 부작용이 발생한 부위의 사진을 촬영하여 공식 홈페이지 Q&A에 남겨 주시면 해당 제품 환불 도와드리겠습니다.

    병원 진료가 필요하신 경우, 병원 진단서 및 소견서를 함께 보내주시면 병원 진료 비용과 제품 환불 진행 도와드리겠습니다.

    • 2
    • 교환/반품/환불
    • 반품 시 배송비는 어떻게 부담해야 하나요?

    고객 단순 변심으로 반품 진행 시, 왕복 배송비 5,000원[초기배송비(2,500) + 반품 배송비(2,500)]을 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

    구매 시, 무료배송으로 받으셨다면 왕복 배송비 5,000원 전액 부담, 배송비를 지불 하셨다면 초기 배송비 2,500원 고객 부담, 제품 하자 및 부작용으로 반품 진행 시, 배송비는 아비브가 부담하며 공식 홈페이지 Q&A에 글을 남겨 주시거나 고객센터070-4131-5906)로 연락주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

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    • 교환/반품/환불
    • 카드 결제 취소 후 환불이 되지 않아요.

    카드 취소의 경우 고객님의 취소 요청 확인 즉시 접수되나, 금액 환불의 경우 카드사 사정에 따라
    영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.

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    • 교환/반품/환불
    • 교환, 반품은 어떻게 하나요?

    1) 제품에 하자가 있는 경우
    - 제품 수령 후, 7일 이내에 고객센터(070-4131-5906)로 연락주시면 처리 가능합니다.
    2) 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우
    - 제품 수령 후, 7일 이내에 연락주시면 처리가 가능하며 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다.